Cloud Genesys Engineer (Genesys Cloud CX)

Acerca de la posición

Buscamos un Cloud Genesys Engineer con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución e integración de soluciones de atención al cliente dentro de uno de los grupos financieros más importantes de México.

La posición estará enfocada en el desarrollo, configuración e integración de soluciones sobre la plataforma Genesys Cloud CX, colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías ágiles para garantizar implementaciones escalables, seguras y alineadas a las necesidades del negocio.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Genesys Cloud CX.

• Implementar y mantener flujos de interacción utilizando Architect.

• Desarrollar e integrar APIs para la comunicación con sistemas internos y externos.

• Configurar y consumir Data Actions dentro de Genesys Cloud CX.

• Realizar pruebas funcionales y validaciones de integraciones.

• Analizar incidencias, troubleshooting y revisión de logs para la resolución de problemas.

• Elaborar documentación técnica y funcional de las soluciones implementadas.

• Colaborar con equipos de negocio, arquitectura y desarrollo bajo marcos de trabajo ágiles.

• Asegurar la calidad y estabilidad de las soluciones entregadas.

RequisitosConocimientos indispensables

• Experiencia con Genesys Cloud CX.

• Manejo de Architect.

• Configuración y consumo de Data Actions.

• Desarrollo y consumo de APIs REST.

• Postman.

• JSON.

• Documentación técnica.

• Troubleshooting y análisis de logs.

• Experiencia en integración de aplicaciones y servicios.

Conocimientos deseables

• Metodologías Agile.

• Scrum.

• Integraciones en entornos Cloud.

• Experiencia en proyectos de Contact Center.

Certificaciones deseables

• Genesys Cloud CX: Professional.

• Genesys Cloud CX: Developer.

• Genesys Cloud CX: Architect Specialist.

• Scrum Certification.

• Cursos o certificaciones Agile.